Прычынай скандалу стаў алгарытм падбору рэкамендацый. Журналістка патлумачыла, што на некаторых постэрах да фільмаў намаляваныя цемнаскурыя героі, якія ў саміх кінастужках выконваюць другарадныя ролі. Джозес лічыць гэта наўмысным маніпуляваннем карыстальніка, каб, грунтуючыся на яго колеры скуры, прыцягнуць яго ўвагу да пэўнага фільму або серыялу.
«Гэта тое, чаго я хачу - паглядзець кіно з афраамерыканцаў у галоўных ролях», - кажа журналістка. Як прыклад яна прывяла праект «Як бацька», на адным постэры якога намаляваныя белыя галоўныя героі, а на іншым - другарадныя цемнаскурыя.
Netflix адказаў на абвінавачванні і растлумачыў, што алгарытм прапаноў засноўваецца толькі на перавагах гледачоў, а не на іх расавай прыналежнасці, поле або нацыянальнасці. Многія гледачы праверылі свае старонкі і пацвердзілі слушнасць сэрвісу. Так, адна з карыстальнікаў распавяла, што пасля прагляду камедыі з цемнаскурым акцёрам Марлоном Уайансом ў яе спісе рэкамендацый адбыліся змены. На постэрах да фільма «Фарсаж» і серыялу «Лепш тэлефануйце Солу», галоўныя героі якіх белыя, з'явіліся цемнаскурыя другарадныя персанажы.