Причиною скандалу став алгоритм підбору рекомендацій. Журналістка пояснила, що на деяких постерах до фільмів зображені темношкірі герої, які в самих кінострічках виконують другорядні ролі. Джозес вважає це навмисним маніпулюванням користувача, щоб, грунтуючись на його кольорі шкіри, привернути його увагу до певного фільму або серіалу.
«Це те, чого я хочу - подивитися кіно з афроамериканцями в головних ролях», - каже журналістка. У приклад вона привела проект «Як батько», на одному постері якого зображені білі головні герої, а на іншому - другорядні темношкірі.
Netflix відповів на звинувачення і пояснив, що алгоритм пропозицій ґрунтується лише на перевагах глядачів, а не на їх расової приналежності, поле або національності. Багато глядачів перевірили свої сторінки і підтвердили правоту сервісу. Так, одна з користувачів розповіла, що після перегляду комедії з темношкірим актором Марлоном Уайанс в її списку рекомендацій відбулися зміни. На постерах до фільму «Форсаж» і серіалу «Краще телефонуйте Солу», головні герої яких білі, з'явилися темношкірі другорядні персонажі.